Family attendant

**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l’empathie et le désir d’avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !**

L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

Avant l’ouverture du salon :

• Procéder à l’ouverture des salons ;
• Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ;
• Disposer les fleurs ;
• S’assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l’éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.)

Pendant la période d’exposition :

• Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ;
• Accueillir les familles lors de leurs arrivées ;
• Placer la signalisation adéquate aux événements ;
• Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ;
• Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ;
• Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ;
• Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ;
• Percevoir des paiements, si nécessaires.

Après les heures d’exposition :

• S’assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ;
• Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ;
• Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ;
• Replacer la salle d’attente.
• S’assurer qu’à son départ, toutes les issues soient verrouillées.

VOS QUALITÉS

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables
• Avoir de la facilité à entrer en relation ;
• Démontrer une compassion pour la clientèle ;
• Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ;
• Faire preuve de jugement et de tact ;
• Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés.

CONNAISSANCES

• Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ;
• Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles.
• Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout
• Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout
• Avoir une expérience ou étudier en hôtellerie ou domaine connexe est un fort atout

FORMATION

– Diplôme d’études secondaires

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout
• Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités
• Échelle à partir de 19,93 $/h
• Uniforme fourni
• PAE
• Café gratuit
• Stationnement sur place
• Activités d’entreprise (party d’été, Noël, bénévolat, etc)

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.