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Conseiller de Niveau Intermédiaire

BANQUE LAURENTIENNE DU CANADA

This is a Contract position in Montreal, QC posted September 6, 2021.

Description de l””””emploiL o a compte depuis 175 ansCette anne, nous sommes fiers de clbrer notre 175e anniversaire.

Depuis notre fondation en 1846 au Qubec, nous nous sommes engags amliorer la sant financire de tous nos clients.

Nous sommes motivs par la possibilit d””””aider les familles prosprer, les communauts se dvelopper et les entreprises russir.

Alors que nos racines sont plus fortes que jamais, nous sommes prts pour les 175 prochaines annes.Banque Laurentienne Groupe Financier (BLCGF) est un fournisseur de services financiers diversifis dont la mission est d””””aider ses clients amliorer leur sant financire.

La Banque Laurentienne du Canada et ses entits sont collectivement dsignes sous le nom de Banque Laurentienne Groupe Financier (le Groupe ou la Banque).Le Groupe emploie plus de 2900 personnes guides par les valeurs de proximit, de simplicit et d””””honntet et offre un vaste ventail de solutions et de services axs sur les conseils ses clients particuliers, commerciaux et institutionnels.

Grce ses activits pancanadiennes et sa prsence aux tats-Unis, le Groupe est un important joueur dans de nombreux segments de march.Ce poste est pourvoir au sein de LBC Capital, LBC Tech, , Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.

L””””analyste principal en gestion de la main-d””””oeuvre est charg de fournir les meilleures solutions en matire de prvision, de planification court et long terme et de gestion intrajournalire aux partenaires des centres contact client, en accordant la priorit l””””analyse des donnes et au travail d””””quipe pour apporter des amliorations constantes et favoriser une culture axe sur le client.ResponsabilitsPrvoir les besoins en main-d””””oeuvre pour l””””quipe du service la clientle, l””””aide d””””un outil de prvision, en veillant ce que les niveaux de service soient atteints de faon constante; travailler en troite collaboration avec l””””quipe de gestion du service la clientle et l””””quipe de recrutement pour s””””assurer que les ressources ncessaires sont en place en fonction des prvisions.

Raliser la planification de la capacit long terme (12 mois minimum et en continu) fonde sur l””””analyse des tendances et les incidences des projets stratgiques cls, en englobant le volume, les transactions hors sance, les facteurs de charge, l””””attrition et les plans de recrutement.

Il s””””agit d””””un poste essentiel pour garantir que les niveaux de dotation sont conformes aux exigences du centre et pour amliorer l””””exprience de la clientle.

Fournir une analyse critique de tout cart par rapport la cible et recommander des solutions cratives pour combler les lacunes.Btir, maintenir et fournir des modles de prvision des ressources pour les dpartements des oprations.

Contribuer activement la dtection des occasions et suggrer des recommandations pour rduire les risques, amliorer la capacit de service et diminuer les cots.Analyse des donnesDvelopper et mettre en oeuvre des analyses de donnes et d””””autres stratgies pour optimiser l””””efficacit statistique.Analyser et interprter les rsultats l””””aide de techniques statistiques pour produire des rapports en continu.Synthtiser les donnes quantitatives sous forme de recommandations mettre en pratique et participer avec les dirigeants l””””examen de la rentabilit, de l””””exactitude des prvisions et de la productivit afin d””””orienter les dcisions ou les plans ncessaires pour attnuer les risques et optimiser la performance du service la clientle et utiliser efficacement les ressources.Produire de nouveaux tableaux et graphiques pour optimiser leur utilisation afin de mieux analyser les rsultats.Fournir le soutien voulu en matire d””””analyse de donnes l””””quipe de gestion du centre contact client, selon les besoins.Participer la prparation des rapports sur les risques, notamment en contribuant au recueil de statistiques sur les vnements risque, les indicateurs cls de risques et les donnes sur les pertes.Mettre jour le plan d””””attrition ou de recrutement proactif de manire continue et s””””associer l””””Acquisition de talents pour planifier les futures classes d””””embauche.Rapports aux dirigeantsPrparer la synthse des rsultats mensuels l””””intention des dirigeants, accompagns de commentaires sur les carts par rapport aux objectifs, de prvisions avec des recommandations proactives ou de solutions pour combler les lacunes.Prparer le tableau de bord pour les dirigeants, la carte de pointage Exco, la carte de pointage oprationnelle, les donnes sur les indicateurs cls de risque (KRI), etc.Participer divers examens approfondis avec les dirigeants.Fournir des mises jour sur les projets en cours et venir qui ont une incidence sur les quipes du service la clientle.Gestion des relationsAssurer la liaison avec les services concerns (services bancaires personnels et commerciaux, informatiques, oprations, gestion des risques, finances, acquisition de talents, etc.) en vue de percevoir les vnements potentiels susceptibles d””””avoir une incidence sur l””””exprience client, la demande ou l””””offre du centre contact client.tablir et entretenir des partenariats solides avec les quipes des intervenants interfonctionnels afin de promouvoir et de faire connatre le cadre de gestion de la main-d””””oeuvre et de transmettre les rapports de veille stratgique aux dirigeants pour discussion et prise de dcision.Collaborer troitement avec l””””quipe de gestion afin de cerner les possibilits pour stimuler le rendement, amliorer les procesQualificationsDiplme universitaire en affaires ou dans un domaine connexe, avec 2 4 ans d””””exprience pertinente dans les centres contact client, avec exprience secondaire dans un rle d””””analyste en gestion de l””””effectif OU diplme collgial en affaires ou dans un domaine connexe, avec 5 7 ans d””””exprience pertinente dans les centres contact client, avec une exprience secondaire dans un rle d””””analyste en gestion de l””””effectif.Souci du service la clientle.Comptence technique, en particulier avec les produits Microsoft (Excel, PowerPoint, Access, Word, Outlook).Une exprience en langage de programmation (SQL, Python, etc.) constitue un atout majeur.

Utilisation et connaissance approfondies du systme de gestion des appels, du logiciel de gestion de l””””effectif, des outils de production de rapports et de la technologie.Expertise technique en matire de modles de donnes, de conception de bases de donnes, d””””exploration de donnes et de techniques de segmentation.Connaissance et comprhension du langage et de la technologie lis au secteur, des mesures du centre contact client, des concepts et procdures de planification de l””””effectif.Capacit s””””panouir dans un environnement qui volue rapidement et o les dtails sont importants.Exprience avre dans le dveloppement et la conception de modles de prvision, de planification et d””””analyse.Une exprience dans la cration de tableaux de bord de performance constitue un atout.Excellentes comptences en communication crite et orale.

Aptitudes exceptionnelles en communication interpersonnelles, esprit d””””initiative, gestion rigoureuse du temps, orientation sur les rsultats, souplesse mentale, forte motivation et autonomie.Grande aisance pour travailler en collaboration dans un environnement virtuel ou distance.

Solides comptences en matire d””””analyse et de rsolution de problmes, grande facilit d””””adaptation en fonction de l””””volution des besoins de l””””entreprise et efficacit dans le travail au sein d””””quipes interfonctionnelles.Esprit curieux et rapide, novateur et tourn vers l””””amlioration continue, antcdents en matire d””””innovation, d””””amlioration des processus et de changements positifs.Le bilinguisme est un atout.Renseignements supplmentairesNous sommes fiers d””””tre un employeur garantissant l””””quit en matire d””””emploi et nous nous engageons favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflte la diversit de nos clients et de nos communauts.

Nous accueillons et encourageons les candidatures d””””individus de tous les groupes, notamment les autochtones, les femmes, les personnes faisant parties des minorits visibles et les personnes handicapes, sans distinction de race, d””””origine nationale ou ethnique, de couleur, de religion, d””””ge, de sexe, d””””orientation sexuelle, d””””identit ou d””””expression de genre, tat matrimonial, situation familiale, caractristiques gntiques, handicap ou tout autre motif lgalement protg.

Des accommodements pour les personnes handicapes sont disponibles sur demande durant tout le processus de recrutement.