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Tech support agent

Les Services Kelly

This is a Full-time position in Montréal, QC posted February 5, 2019.

 

Vous aimez résoudre les problèmes? Nous avons présentement des postes à long terme en soutien technique à Montréal au sein d’une entreprise réputée de l’industrie des technologies. L’une des plus grandes institutions financière, qui a été reconnue comme un des meilleurs employeurs à Montréal ainsi qu’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Ces distinctions reconnaissent publiquement les organisations ayant su créer d’excellents environnements de travail.

Descriptif du poste

Role:

  • Répondre aux appels provenant des employésconcernant tous problèmes reliés à l’environnement informatique;
  • L’agent est responsable de comprendre le problème de l’utilisateur, d’analyser l’environnement technologique de l’utilisateur, d’analyser et d’identifier la/les source(s) du problème et de résoudre la situation;
  • Selon la nature du problème, l’agent devra conseiller l’employé sur les étapes à suivre ou il devra accéder à l’ordinateur de ce dernier en utilisant l’application SCCM;
  • Il devra également maintenir à jour sa connaissance des applications bureautiques et opérationnels utilisées ;
  • La documentation des appels et la création des billets techniques nécessite l’utilisation de l’application Remedy;
  • Selon la complexité de l’appel et selon l’expertise nécessaire pour résoudre la situation, l’agent peut référer ou consulter un agent senior.

Competences:

  • Détenir un AEC ou une technique en informatique ou un domaine connexe
  • BilinguismeExpérience de travail dans un environnement de centre d’appel
  • Approche de travail orientée client
  • Habile à communiquer verbalement et par écrit
  • Compétence à utiliser un langage technique et à l’adapter à ses clients.
  • Capacite d’analyse et de synthèse importante
  • Qualité de la documentation des appels
  • Travail d’équipe : aptitude à partager son expérience et ses connaissances avec ses pairs
  • La Flexibilité dans l’occupation de son temps de travail est requise

Nous offrons:

  • Un excellent environnement de travail.
  • 6 mois de contrat
  • Possibilite de permanence
  • De 17 a 19$ de l’heure.
  • 37,5 heures par semaine

Skills Required

  • Education level: None
  • Work experience (years): None

Package

Salary: 17.00-17.50$ per hour