Consultant e) en support Workforce Manager / Workforce Manager Service Consultant

ADP embauche un e) consultant e) en support Workforce Manager.

En tant que consultant e) en support Workforce Manager, vous serez responsable de la gestion d’un groupe de comptes clients et de veiller à ce qu’ils utilisent le produit Workforce Manager de manière simple et optimale. Vous combinerez vos compétences techniques et analytiques pour résoudre des problèmes complexes dans les opérations quotidiennes de nos clients.

Prêt à faire votre marque?

Posez votre candidature maintenant!

ce que vous ferez: Responsabilités

À quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journée typique :

Soyez un vrai partenaire Êtes-vous le créateur de relations ultime ?

• Vous collaborerez avec les clients pour vraiment comprendre les défis liés à leurs produits et besoins associés. Résoudre leurs défis tout en construisant une confiance à long terme
• Prendre en charge la configuration du client et travailler avec d'autres équipes pour offrir un service de la meilleure classe
• Devenir la ressource la plus crédible, axée sur l’analyse des systèmes existants du client, des exigences d’interface et des processus de l’entreprise.
• Soyez un joueur d'équipe qui cherche à comprendre l'entreprise et pose des questions aux autres membres de l'équipe, aux partenaires des ventes et service à la clientèle pour apporter une solution aux demandes des clients
• Prendre en charge les problèmes et les écarts entre les exigences des clients et le produit Workforce Manager et travailler avec d’autres équipes/réseau/domaines pour les résoudre.
• Fournir des conseils au client lors de nos changements de firmware, guider le client sur les nouvelles versions de fonctionnalités
• Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients utilisant Workforce Manager et d’autres produits ADP d’heures et présence

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure
• Expérience dans la gestion d'un groupe de clients. Paie, avantages sociaux, gestion d’heures et présence de préférence)
• Excellente communication – écrite et orale
• Excellentes compétences générales désescalade, priorisation, organisation)
• Capacité à travailler en équipe.
• Compréhension fondamentale du matériel routeurs, commutateurs, etc.)
• Attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps.
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent.
• Bilingue: français et anglaise

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs

ADP is hiring a Workforce Manager Service Consultant.

In this role you, as a Workforce Manager Service Consultant, will be responsible for servicing a portfolio of client accounts and ensuring their usage of the Workforce Manager product is at ease and optimal. You will combine your technical abilities and analytical skills to solve complex problems in our clients’ day-to-day operations.

A Workforce Manager Service Consultant configures and optimizes the Workforce Manager interfaces and serves as an expert within the Time and Attendance domain.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Be a True Partner. Are you the ultimate relationship builder?

• You will partner with clients to truly understand their product challenges and related needs; Solve such challenges while building long term trust.

• Take ownership of the client configuration and work with other teams/ to deliver best in class service.

• Become the most credible resource, focused on analyzing the client’s existing systems, interface requirements, and business processes.

• Be a team player who seeks to understand the business and asks questions to other members of the client project team, sales, and client service.

• Take ownership of issues and gaps between the clients’ requirements and the Workforce Manager product and work with other teams/streams/areas to resolve them.

• Provide guidance to the client during our firmware changes, guide client on new feature releases

• Resolve software and hardware questions for clients using Workforce Manager and other ADP Time and Attendance products.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Proven track record of delivering excellent customer service.

• Experience in servicing a portfolio of clients. Payroll, Benefits, Time & Attendance preferred.)

• Excellent communication written and verbal) and presentation skills.

• Excellent soft skills de-escalation, prioritization, organization)

• Ability to work in a team environment.

• Fundamental understating of Hardware routers, switches etc)

• Attention to detail and excellent time management skills.

• Post Secondary Education or equivalent diploma.

• Bilingual – French English

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.

• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.

• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.

• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.

• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.